Pogosta vprašanja

Imamo tri letne pakete: Sail (en apartma), Voyage (do 5 enot) in Fleet (agencije). Plačuje se letno, brez mesečnih stroškov. Podrobnosti so na strani Cene — vključno s primeri, popusti in dodatki, kot sta domena .hr ali premium oblikovanje.

Ne. Obstajata samo dve provizji in obe sta pregledno prikazani: 0,5 % za kartično transakcijo (univerzalno, pokriva infrastrukturo Stripe) in fiksna marketplace provizija (€5–€60), ki velja samo za rezervacije z marketplaceja marekey.com — nikoli za rezervacije s tvoje lastne branded strani.

Ne. Plačilo je izključno letno. Razlog je preprost: lastniki apartmajev plačajo enkrat za sezono in se ne želijo ukvarjati z mesečnimi računi. Če odstopiš med letom, ostanka zneska ne vračamo, a stran deluje do izteka obdobja.

Setup provizija se ne vrača, ker pokriva dejansko delo (registracija domene, postavitev strani, migracija vsebine). Letne naročnine ne vračamo sorazmerno, a stran in vse funkcije ostanejo aktivne do izteka plačanega obdobja. Stripe provizije za posamezne rezervacije se nikoli ne vračajo, ker jih Stripe ne vrača nam.

Vsaka dodatna enota nad pragom paketa se zaračuna letno po fiksni ceni (npr. €19/leto na paketu Voyage). Sistem te ne bo blokiral — le doplačaš razliko ob naslednjem ciklu. Če redno potrebuješ več enot, je bolj smiselno preiti na višji paket.

Da, občasno aktiviramo lokalne promocije (npr. Malinska, Krk) s posebnimi cenami za prvo leto. Trenutne promocije lahko vidiš na strani Cene. Imamo tudi program priporočil — če priporočiš MareKey kolegu, oba prejmeta dobropis za naslednje leto.

Večina lastnikov dokonča osnovno postavitev v 10 do 15 minutah — naziv, naslov, par fotografij, cene in osnoven opis. Stran je tehnično spletna v 5 minutah od izbire paketa. Domena se aktivira v 1–24 urah, odvisno od registra.

Da, podpiramo tri scenarije: 1) registracijo nove domene prek nas (brezplačno za .com / .net / .info / .eu / .me), 2) prenos obstoječe domene k nam, 3) zadržanje domene pri svojem trenutnem registrarju s preusmeritvijo DNS-a. Tretja možnost je idealna, če imaš brezplačno domeno .hr od CARNet.

Ne. Celoten postopek je voden: kliknemo, izpolniš obrazec, gotovo. Za naprednejše korake (npr. povezava domene, ki je v tvojem računu Cloudflare) imamo step-by-step navodila s posnetki zaslona. Če se zatakneš, e-poštna podpora odgovori v 24 urah.

Da, ponujamo tri layout poole (Origin, Reserve, Signature) in znotraj vsakega lahko spreminjaš barve, pisave, razporeditev sekcij in hero fotografije brez znanja kode. Večje prilagoditve (custom CSS) so na voljo na paketu Fleet. Origin je vključen brezplačno, Reserve in Signature enkratno €49 / €99.

Lahko jih preprosto copy-paste preneseš — ali nam pošlji povezavo, naša ekipa bo brezplačno migrirala osnovno vsebino v prvih 7 dneh. Fotografije z Booking.com niso zaščitene z avtorskimi pravicami, če so tvoje lastne, zato jih lahko prosto uporabiš.

Minimalno 8, optimalno 15–25. Pokrij vse sobe, kopalnice, kuhinjo, zunanji prostor in vsaj eno nočno fotografijo, če imaš osvetlitev. Sistem ti bo povedal, katere sekcije so brez fotografij, preden zaženeš listing na marketplaceu.

Prek Stripe Connect — največje svetovne kartične infrastrukture. Gost vnese kartico neposredno na tvoji strani, denar pristane na tvojem računu Stripe (ne na našem). Podpiramo Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay in Google Pay. Po želji lahko omogočiš tudi bančna nakazila ali gotovino na licu mesta.

Stripe samodejno izplača saldo vsak delovni dan na tvoj IBAN. Prvih 7 dni po ustvarjanju računa Stripe se lahko izplačilo zadrži zaradi varnostnega preverjanja — to je standardna praksa, ni specifično za MareKey. Po tem denar pride na tvoj račun običajno isti ali naslednji delovni dan.

Da, Stripe Connect zahteva OIB in registrirano dejavnost (s. p., j.d.o.o., d.o.o. ali pavšalni s. p.). Če oddajaš kot zasebni najemodajalec z odločbo o kategorizaciji, si registriran pri davčni upravi in imaš OIB — to je dovolj. Stripe samodejno preveri tvoje podatke ob odpiranju računa.

Politika odpovedi je tvoja — nastaviš jo na enoto (npr. flexible / moderate / strict). Sistem samodejno izvede povračilo po tvojem pravilu. Stripe provizije za kartico se ne vračajo ne nam ne tebi, zato, če se odločiš povrniti polni znesek, te provizije ostanejo kot tvoj strošek.

Hrvaška je v evroobmočju od leta 2023, Stripe pa za hrvaške račune deluje izključno v evrih. Če gost prihaja iz države zunaj evroobmočja, Stripe samodejno pretvori valuto po tržnem tečaju in zaračuna majhno konverzijsko provizijo — vse pregledno prikazano.

Doplačila so sestavni del cenika in se samodejno vračunajo v skupni znesek. Lahko jih definiraš kot fiksna (npr. €30 za hišnega ljubljenčka) ali na dan, na gosta ali odstotkovno. Vse je vidno gostu pred plačilom, nič skritega.

Fiskalizacija je obvezna za vse zavezance za DDV, ki izdajajo račune v gotovini ali s kartico. Za večino zasebnih najemodajalcev s pavšalnim obdavčenjem fiskalizacija ni obvezna, ker ne izdajajo klasičnih računov, temveč računovodski dokument po odločbi o kategorizaciji. Točno pravilo je odvisno od tvoje oblike poslovanja — če si v dvomih, se posvetuj z računovodjo.

Imamo neposredno integracijo z davčno upravo (CIS-test in produkcija). Pri vsaki rezervaciji, ki zahteva račun, sistem samodejno ustvari XML, ga podpiše s tvojim certifikatom in pošlje v fiskalizacijo v realnem času. JIR (enotni identifikator računa) se vrne v nekaj sekundah in se izpiše na računu gosta.

Da, enkrat — prek varnega obrazca v Manager dashboardu. Certifikat se šifrira in shrani na našem strežniku v Hetzner Falkenstein podatkovnem centru (EU). Geslo certifikata hranimo ločeno in uporabljamo samo za podpisovanje XML-a. Nikoli ne delimo, ne logiramo in ne dostopamo do certifikata zunaj samodejnega procesa.

Sistem samodejno izvaja retry logiko: če prvi poskus fiskalizacije ne uspe, ponovi v 30 sekundah, 5 minutah in 1 uri. Če davčna uprava ne odgovori v 48 urah, ti pošljemo opozorilo in račun se označi za ročno fiskalizacijo kasneje — kar je v skladu s pravilnikom.

Da. V nastavitvah enote imaš možnost "Ni zavezanec za fiskalizacijo" — npr. če si pavšalni najemodajalec. V tem primeru sistem ustvari interni dokument brez pošiljanja davčni. Odgovornost za pravilno prijavo prometa je na tebi — svetujemo, da se posvetuješ z računovodjo pred izklopom.

Da. PDF z JIR-jem in QR kodo se gostu pošlje po e-pošti takoj, ko davčna uprava potrdi fiskalizacijo, najpogosteje v 30 sekundah od plačila. Gost ga lahko tudi prenese iz svoje strani "Moje rezervacije". Tvoja kopija ostane v dashboardu za vedno.

eVisitor je nacionalni sistem za prijavo turistov na Hrvaškem, ki ga upravlja Ministrstvo za turizem. Zamenjal je staro "knjigo gostov" — vse prijave in odjave gostov gredo skozi eVisitor. MareKey se neposredno poveže z eVisitor API in samodejno prijavi vse goste pri check-inu, brez tvoje ročne intervencije.

Tipično 30 sekund po tem, ko gost izpolni pre-arrival obrazec (spletno, s svojega mobitela). Če uporabljaš self check-in, se prijava zgodi samodejno, takoj ko gost potrdi prihod. Če izvajaš ročni check-in s ključem, klikneš en gumb in sistem pošlje vse podatke v eVisitor.

Ne nujno. Pre-arrival obrazec od gostov zahteva, da vnaprej naložijo fotografijo potnega lista ali osebne izkaznice (sprednja + zadnja stran) prek varnega signed URL-ja. Na licu mesta le preveriš, da oseba ustreza dokumentu. Za skupinske rezervacije mora biti vsak gost (razen otrok pod 12 let) posamezno prijavljen.

Sistem samodejno izračuna turistično takso glede na lokacijo enote, starost gostov in število nočitev (sezonske stopnje so posodobljene vsako leto). Znesek se gostu prikaže kot ločena postavka pri rezervaciji. Zaračuna jo lastnik — MareKey jo le izračuna in evidentira; obveznost odvajanja v proračun enote lokalne samouprave izvajaš ti, kot doslej.

V Manager dashboardu označiš rezervacijo kot "no-show". Sistem pošlje odjavo v eVisitor z ustreznim razlogom. Turistična taksa se ne zaračuna za noči, v katerih gost ni bil prisoten — sistem to samodejno uredi.

Da, prek Manager dashboarda imaš dostop do vseh eVisitor zapisov. Naknadno lahko popraviš tipkarsko napako v imenu, datumu rojstva ali spremeniš datume bivanja. Vsaka sprememba se sinhronizira z eVisitorjem in pusti audit trail za inšpekcijo.

Da. Ob zagonu podpiramo dvosmerni iCal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, plus generični iCal feed za katerikoli drug kanal). To pomeni: rezervacija s katerega koli kanala blokira datume na vseh ostalih. Connectivity API integracijo (full-data sync) načrtujemo po prvih 100 uporabnikih.

Booking.com in Airbnb pollata iCal feede s svojo kadenco — Booking.com običajno vsakih 5–15 minut, Airbnb vsakih 30 minut. Mi pošljemo spremembe takoj po spremembi pri nas; od njih je odvisno, kako hitro pollata. Za nujne situacije obstaja gumb "force sync" v dashboardu.

Manager dashboard je odziven in deluje odlično na mobitelu — ni potrebe po ločeni aplikaciji. Push obvestila za nove rezervacije pošiljamo prek Web Push (deluje tako na iOS kot Android). Native iOS/Android aplikacijo razmišljamo, če bo jasna povpraševanje.

Da, na paketih Voyage in Fleet. Podpiramo Nuki, Igloohome in SwitchBot Lock — sistem samodejno ustvari edinstveno kodo za vsakega gosta, mu jo pošlje 24h pred check-inom in jo prekliče 1h po check-outu. Brez intervencije s tvoje strani, brez izgubljenih ključev.

Gostujemo na Hetzner Falkenstein z 99,9 % uptime SLA. V primeru izpada status stran (status.marekey.com) prikazuje stanje v realnem času. Backupi baze tečejo vsake 4 ure, restore v 1 uri. Če stran ne deluje, lahko gosti še vedno rezervirajo prek marketplaceja marekey.com.

E-poštna podpora (info@marekey.com) odgovori v 24 urah na paketih Sail in Voyage, v 4 urah na paketu Fleet. Za nujne situacije (npr. gost pred vrati, sistem ne deluje) imata Voyage in Fleet tudi SMS hotline. Telefonska in chat podpora sta vključeni v paket Fleet.