Časté dotazy

Máme tři roční balíčky: Sail (jeden apartmán), Voyage (do 5 jednotek) a Fleet (agentury). Platí se ročně, žádné měsíční náklady. Detaily najdeš na stránce Ceny — včetně příkladů, slev a doplňků jako .hr doména nebo prémiový design.

Ne. Existují jen dva poplatky a oba jsou transparentně uvedené: 0,5 % za platbu kartou (univerzálně, pokrývá Stripe infrastrukturu) a fixní marketplace poplatek (€5–€60), který platí pouze pro rezervace z marketplace marekey.com — nikdy pro rezervace z tvého vlastního branded webu.

Ne. Účtujeme výhradně ročně. Důvod je jednoduchý: majitelé apartmánů platí jednou za sezónu a nechtějí se zabývat měsíčními fakturami. Pokud odejdeš během roku, zbytek částky nevracíme, ale web funguje do konce období.

Setup poplatek se nevrací, protože pokrývá skutečnou práci (registrace domény, nastavení webu, migrace obsahu). Roční předplatné nevracíme proporcionálně, ale web a všechny funkce zůstávají aktivní do konce zaplaceného období. Stripe poplatky za jednotlivé rezervace se nikdy nevracejí, protože je Stripe nevrací nám.

Každá další jednotka nad limit balíčku se účtuje ročně pevnou cenou (např. €19/rok na balíčku Voyage). Systém tě nezablokuje — jen doplatíš rozdíl při dalším cyklu. Pokud pravidelně potřebuješ více jednotek, vyplatí se přejít na vyšší balíček.

Ano, občas aktivujeme lokální promo akce (např. Malinska, Krk) se speciálními cenami pro první rok. Aktuální promo akce vidíš na stránce Ceny. Máme také referral program — pokud doporučíš MareKey kolegovi, oba dostanete kredit na další rok.

Většina majitelů zvládne základní nastavení za 10 až 15 minut — název, adresa, pár fotografií, ceny a základní popis. Web je technicky online do 5 minut od výběru balíčku. Doména se aktivuje do 1–24 hodin podle registru.

Ano, podporujeme tři scénáře: 1) registrace nové domény u nás (zdarma pro .com / .net / .info / .eu / .me), 2) převod stávající domény k nám, 3) ponechání domény u tvého aktuálního registrátora s přesměrováním DNS. Třetí možnost je ideální, pokud máš bezplatnou .hr doménu od CARNetu.

Ne. Celý proces je průvodce: klikneš, vyplníš formulář, hotovo. Pro pokročilejší kroky (např. propojení domény, kterou máš v Cloudflare účtu) máme step-by-step návody se screenshoty. Pokud se zasekneš, mailová podpora odpovídá do 24 hodin.

Ano, nabízíme tři layout pooly (Origin, Reserve, Signature) a v každém můžeš měnit barvy, fonty, rozložení sekcí a hero fotografie bez znalosti kódu. Větší úpravy (custom CSS) jsou k dispozici v balíčku Fleet. Origin je v ceně zdarma, Reserve a Signature jednorázově €49 / €99.

Můžeš je jednoduše copy-paste přenést — nebo nám pošli odkaz, náš tým migruje základní obsah zdarma během prvních 7 dnů. Fotografie z Booking.com nejsou chráněné autorskými právy, pokud jsou tvé vlastní, takže je klidně používej.

Minimum 8, optimálně 15–25. Pokrij všechny pokoje, koupelny, kuchyni, venkovní prostor a alespoň jednu noční fotografii, pokud máš osvětlení. Systém ti řekne, které sekce jsou bez fotografií, než spustíš listing na marketplace.

Přes Stripe Connect — největší světovou kartovou infrastrukturu. Host zadá kartu přímo na tvém webu, peníze přijdou na tvůj Stripe účet (ne na náš). Podporujeme Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay a Google Pay. Volitelně můžeš povolit i bankovní převody nebo hotovost na místě.

Stripe automaticky vyplácí zůstatek každý pracovní den na tvůj IBAN. Prvních 7 dnů po vytvoření Stripe účtu může být výplata zadržena kvůli bezpečnostní kontrole — to je standardní praxe, není to specifické pro MareKey. Poté přicházejí peníze na tvůj účet obvykle týž nebo následující pracovní den.

Ano, Stripe Connect vyžaduje OIB a registrovanou činnost (živnost, j.d.o.o., d.o.o. nebo paušální živnost). Pokud pronajímáš jako soukromý pronajímatel s rozhodnutím o kategorizaci, jsi registrovaný u Finančního úřadu a máš OIB — to stačí. Stripe automaticky ověří tvé údaje při otevření účtu.

Storno politika je tvoje — nastavuješ ji per jednotka (např. flexible / moderate / strict). Systém automaticky provádí refundaci podle tvého pravidla. Stripe poplatky za kartu se nevracejí ani nám ani tobě, takže pokud se rozhodneš vrátit plnou částku, tyto poplatky zůstávají jako tvůj náklad.

Chorvatsko je v eurozóně od roku 2023 a Stripe pracuje výhradně v eurech pro chorvatské účty. Pokud host přichází ze země mimo eurozónu, Stripe automaticky převede měnu tržním kurzem a účtuje malý konverzní poplatek — vše transparentně zobrazeno.

Příplatky jsou součástí ceníku a automaticky se započítávají do celkové ceny. Můžeš je definovat jako fixní (např. €30 za psa) nebo za den, za hosta nebo procentuálně. Vše je viditelné hostovi před zaplacením, nic skrytého.

Fiskalizace je povinná pro všechny plátce DPH, kteří vystavují účtenky v hotovosti nebo kartou. Pro většinu soukromých pronajímatelů s paušálním zdaněním není fiskalizace povinná, protože nevystavují klasické účtenky, ale účetní doklad podle rozhodnutí o kategorizaci. Přesné pravidlo závisí na tvé formě podnikání — pokud váháš, poraď se s účetním.

Máme přímou integraci s Finančním úřadem (CIS-test a produkce). Při každé rezervaci, která vyžaduje účtenku, systém automaticky generuje XML, podepisuje ho tvým certifikátem a posílá na fiskalizaci v reálném čase. JIR (jedinečný identifikátor účtenky) se vrací během několika sekund a tiskne se na účtence hosta.

Ano, jednou — přes bezpečný formulář v Manager dashboardu. Certifikát se šifruje a ukládá na našem serveru v datovém centru Hetzner Falkenstein (EU). Heslo certifikátu ukládáme zvlášť a používáme jen pro podepisování XML. Nikdy ho nesdílíme, nelogujeme a nepřistupujeme k certifikátu mimo automatický proces.

Systém automaticky používá retry logiku: pokud se první pokus o fiskalizaci nezdaří, opakuje za 30 sekund, 5 minut a 1 hodinu. Pokud Finanční úřad neodpoví do 48 hodin, posíláme ti upozornění a účtenka se označí pro ruční fiskalizaci později — což je v souladu s předpisem.

Ano. V nastavení jednotky máš možnost „Není plátcem fiskalizace" — např. pokud jsi paušální pronajímatel. V takovém případě systém vygeneruje interní doklad bez odeslání Finančnímu úřadu. Odpovědnost za správné přiznání obratu je na tobě — doporučujeme poradit se s účetním před vypnutím.

Ano. PDF s JIR a QR kódem se posílá hostovi mailem, jakmile Finanční úřad potvrdí fiskalizaci, nejčastěji do 30 sekund od platby. Host si ho může také stáhnout ze své stránky „Moje rezervace". Tvá kopie zůstává v dashboardu navždy.

eVisitor je národní systém pro přihlašování turistů v Chorvatsku, který spravuje Ministerstvo cestovního ruchu. Nahradil starou „knihu hostů" — všechny přihlášky a odhlášky hostů jdou přes eVisitor. MareKey se přímo napojuje na eVisitor API a automaticky přihlašuje všechny hosty při check-inu, bez tvého ručního zásahu.

Typicky 30 sekund poté, co host vyplní pre-arrival formulář (online ze svého mobilu). Pokud používáš self check-in, přihláška proběhne automaticky, jakmile host potvrdí příjezd. Pokud děláš manuální check-in s klíčem, klikneš na jedno tlačítko a systém pošle všechny údaje do eVisitoru.

Ne nutně. Pre-arrival formulář žádá hosty, aby předem nahráli fotografii pasu nebo občanského průkazu (přední + zadní strana) přes bezpečný signed URL. Na místě jen ověříš, že osoba odpovídá dokladu. U skupinových rezervací musí být každý host (kromě dětí pod 12 let) přihlášen jednotlivě.

Systém automaticky vypočítá pobytovou taxu podle lokality jednotky, věku hostů a počtu nocí (sezónní sazby jsou aktualizovány každý rok). Částka se hostovi zobrazuje jako samostatná položka při rezervaci. Účtuje ji majitel — MareKey ji jen vypočítává a eviduje; povinnost odvést ji do rozpočtu jednotky místní samosprávy provádíš ty, jako doposud.

V Manager dashboardu označíš rezervaci jako „no-show". Systém pošle odhlášku do eVisitoru s odpovídajícím důvodem. Pobytová taxa se neúčtuje za noci, kdy host nebyl přítomen — systém to automaticky upraví.

Ano, přes Manager dashboard máš přístup ke všem záznamům eVisitoru. Můžeš dodatečně opravit překlep ve jméně, datu narození nebo změnit termíny pobytu. Každá změna se synchronizuje s eVisitorem a ponechává audit trail pro inspekci.

Ano. Při spuštění podporujeme obousměrný iCal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, plus generický iCal feed pro jakýkoli jiný kanál). To znamená: rezervace z jakéhokoli kanálu zablokuje termíny na všech ostatních. Integraci přes Connectivity API (full-data sync) plánujeme po prvních 100 uživatelích.

Booking.com a Airbnb pollují iCal feedy svým tempem — Booking.com obvykle každých 5–15 minut, Airbnb každých 30 minut. My posíláme změny okamžitě po změně u nás; záleží na nich, jak rychle pollují. Pro naléhavé situace existuje tlačítko „force sync" v dashboardu.

Manager dashboard je responzivní a funguje perfektně na mobilu — není potřeba samostatná aplikace. Push notifikace pro nové rezervace posíláme přes Web Push (funguje na iOS i Android). Nativní iOS/Android aplikaci zvažujeme, pokud bude jasná poptávka.

Ano, na balíčcích Voyage a Fleet. Podporujeme Nuki, Igloohome a SwitchBot Lock — systém automaticky generuje jedinečný kód pro každého hosta, posílá mu ho 24 h před check-inem a ruší ho 1 h po check-outu. Bez zásahu z tvé strany, bez ztracených klíčů.

Hostujeme na Hetzner Falkenstein s 99,9% uptime SLA. V případě výpadku zobrazuje status stránka (status.marekey.com) real-time stav. Zálohy databáze běží každé 4 hodiny, restore do 1 hodiny. Pokud web nefunguje, hosté stále mohou rezervovat přes marketplace marekey.com.

Mailová podpora (info@marekey.com) odpovídá do 24 hodin na balíčcích Sail a Voyage, do 4 hodin na balíčku Fleet. Pro naléhavé situace (např. host u dveří, systém nefunguje) Voyage a Fleet mají také SMS hotline. Telefonická a chat podpora jsou v ceně balíčku Fleet.