Najczęściej zadawane pytania

Mamy trzy roczne pakiety: Sail (jeden apartament), Voyage (do 5 jednostek) i Fleet (agencje). Płaci się rocznie, bez kosztów miesięcznych. Szczegóły są na stronie Ceny — wraz z przykładami, zniżkami i dodatkami takimi jak domena .hr czy premium design.

Nie. Są tylko dwie opłaty i obie są przejrzyście pokazane: 0,5% za transakcję kartą (uniwersalnie, pokrywa infrastrukturę Stripe) i stała opłata marketplace (€5–€60), która obowiązuje wyłącznie dla rezerwacji z marketplace marekey.com — nigdy dla rezerwacji z Twojej własnej brandowanej strony.

Nie. Rozliczenie jest wyłącznie roczne. Powód jest prosty: właściciele apartamentów płacą raz na sezon i nie chcą zajmować się miesięcznymi rachunkami. Jeśli zrezygnujesz w trakcie roku, reszty kwoty nie zwracamy, ale strona działa do końca okresu.

Opłata setup nie jest zwracana, bo pokrywa rzeczywistą pracę (rejestracja domeny, postawienie strony, migracja treści). Subskrypcji rocznej nie zwracamy proporcjonalnie, ale strona i wszystkie funkcje pozostają aktywne do końca opłaconego okresu. Opłaty Stripe za poszczególne rezerwacje nigdy nie są zwracane, bo Stripe nie zwraca ich nam.

Każda dodatkowa jednostka powyżej progu pakietu jest naliczana rocznie po stałej cenie (np. €19/rok na pakiecie Voyage). System Cię nie zablokuje — po prostu dopłacasz różnicę przy następnym cyklu. Jeśli regularnie potrzebujesz więcej jednostek, opłaca się przejść na wyższy pakiet.

Tak, sporadycznie aktywujemy lokalne promocje (np. Malinska, Krk) ze specjalnymi cenami na pierwszy rok. Bieżące promocje znajdziesz na stronie Ceny. Mamy też program poleceń — jeśli polecisz MareKey koledze, oboje dostajecie kredyt na następny rok.

Większość właścicieli kończy podstawową konfigurację w 10 do 15 minut — nazwa, adres, kilka zdjęć, ceny i podstawowy opis. Strona jest technicznie online w ciągu 5 minut od wyboru pakietu. Domena aktywuje się w ciągu 1–24 godzin, w zależności od rejestru.

Tak, wspieramy trzy scenariusze: 1) rejestracja nowej domeny przez nas (za darmo dla .com / .net / .info / .eu / .me), 2) transfer istniejącej domeny do nas, 3) zachowanie domeny u Twojego obecnego rejestratora z przekierowaniem DNS. Trzecia opcja jest idealna, jeśli masz darmową domenę .hr od CARNet.

Nie. Cały proces to przewodnik: klikamy, wypełniasz formularz, gotowe. Dla bardziej zaawansowanych kroków (np. podłączenie domeny, która jest w Twoim koncie Cloudflare) mamy step-by-step instrukcje ze screenshotami. Jeśli utkniesz, wsparcie mailowe odpowiada w ciągu 24 godzin.

Tak, oferujemy trzy pule layoutów (Origin, Reserve, Signature) i w ramach każdej możesz zmieniać kolory, fonty, układ sekcji i hero zdjęcia bez znajomości kodu. Większe dostosowania (custom CSS) są dostępne w pakiecie Fleet. Origin jest w cenie, Reserve i Signature jednorazowo €49 / €99.

Możesz je po prostu copy-paste przenieść — albo wyślij nam link, nasz zespół zmigruje podstawową treść za darmo w ciągu pierwszych 7 dni. Zdjęcia z Booking.com nie są chronione prawami autorskimi, jeśli są Twoje własne, więc swobodnie z nich korzystaj.

Minimum 8, optymalnie 15–25. Pokryj wszystkie pokoje, łazienki, kuchnię, przestrzeń zewnętrzną i przynajmniej jedno zdjęcie nocne, jeśli masz oświetlenie. System powie Ci, które sekcje są bez zdjęć, zanim uruchomisz listing na marketplace.

Przez Stripe Connect — największą światową infrastrukturę kartową. Gość wpisuje kartę bezpośrednio na Twojej stronie, pieniądze trafiają na Twoje konto Stripe (nie na nasze). Wspieramy Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay i Google Pay. Opcjonalnie możesz włączyć też przelewy bankowe lub gotówkę na miejscu.

Stripe automatycznie wypłaca saldo każdego dnia roboczego na Twój IBAN. Przez pierwszych 7 dni po założeniu konta Stripe, wypłata może być wstrzymana ze względu na weryfikację bezpieczeństwa — to standardowa praktyka, nie specyficzna dla MareKey. Potem pieniądze trafiają na Twoje konto zwykle tego samego lub następnego dnia roboczego.

Tak, Stripe Connect wymaga OIB i zarejestrowanej działalności (obrt, j.d.o.o., d.o.o. lub paušalni obrt). Jeśli wynajmujesz jako prywatny wynajmujący z decyzją o kategoryzacji, jesteś zarejestrowany w Urzędzie Skarbowym i masz OIB — to wystarczy. Stripe automatycznie weryfikuje Twoje dane przy otwieraniu konta.

Polityka anulowania jest Twoja — ustawiasz ją per jednostka (np. flexible / moderate / strict). System automatycznie realizuje zwrot zgodnie z Twoją zasadą. Opłaty Stripe za kartę nie są zwracane ani nam, ani Tobie, więc jeśli zdecydujesz się zwrócić pełną kwotę, te opłaty zostają jako Twój koszt.

Chorwacja jest w strefie euro od 2023 roku, a Stripe działa wyłącznie w euro dla chorwackich kont. Jeśli gość przybywa z kraju spoza strefy euro, Stripe automatycznie konwertuje walutę po kursie rynkowym i nalicza małą opłatę konwersyjną — wszystko transparentnie pokazane.

Dopłaty są integralną częścią cennika i automatycznie są wliczane do totalu. Możesz je zdefiniować jako stałe (np. €30 za zwierzaka) lub per dzień, per gość, lub procentowo. Wszystko jest widoczne dla gościa przed płatnością, nic ukryte.

Fiskalizacja jest obowiązkowa dla wszystkich podatników VAT, którzy wystawiają paragony za gotówkę lub kartą. Dla większości prywatnych wynajmujących z opodatkowaniem ryczałtowym fiskalizacja nie jest obowiązkowa, bo nie wystawiają klasycznych paragonów, lecz dokument księgowy zgodnie z decyzją o kategoryzacji. Dokładna zasada zależy od Twojej formy działalności — jeśli masz wątpliwości, skonsultuj księgowego.

Mamy bezpośrednią integrację z Urzędem Skarbowym (CIS-test i produkcja). Przy każdej rezerwacji wymagającej paragonu, system automatycznie generuje XML, podpisuje go Twoim certyfikatem i wysyła do fiskalizacji w czasie rzeczywistym. JIR (jednolity identyfikator paragonu) wraca w ciągu kilku sekund i drukuje się na paragonie gościa.

Tak, raz — przez bezpieczny formularz w dashboardzie Manager. Certyfikat jest szyfrowany i przechowywany na naszym serwerze w data center Hetzner Falkenstein (UE). Hasło certyfikatu przechowujemy osobno i używamy go tylko do podpisywania XML. Nigdy nie udostępniamy, nie logujemy i nie mamy dostępu do certyfikatu poza automatycznym procesem.

System automatycznie realizuje retry logikę: jeśli pierwsza próba fiskalizacji się nie powiedzie, powtarza w ciągu 30 sekund, 5 minut i 1 godziny. Jeśli Urząd Skarbowy nie odpowie w ciągu 48 godzin, wysyłamy Ci ostrzeżenie i paragon zostaje oznaczony do ręcznej fiskalizacji później — co jest zgodne z regulaminem.

Tak. W ustawieniach jednostki masz opcję "Nie podlega fiskalizacji" — np. jeśli jesteś wynajmującym ryczałtowym. W takim przypadku system generuje dokument wewnętrzny bez wysyłania do Urzędu Skarbowego. Odpowiedzialność za prawidłowe zgłoszenie obrotu spoczywa na Tobie — radzimy skonsultować księgowego przed wyłączeniem.

Tak. PDF z JIR i kodem QR jest wysyłany gościowi mailem, gdy tylko Urząd Skarbowy potwierdzi fiskalizację, najczęściej w ciągu 30 sekund od płatności. Gość może go też pobrać ze strony "Moje rezerwacje". Twój egzemplarz pozostaje w dashboardzie na zawsze.

eVisitor to krajowy system zgłaszania turystów w Chorwacji, którym zarządza Ministerstwo Turystyki. Zastąpił starą "księgę gości" — wszystkie zgłoszenia i wymeldowania gości idą przez eVisitor. MareKey łączy się bezpośrednio z API eVisitor i automatycznie zgłasza wszystkich gości przy check-in, bez Twojej ręcznej interwencji.

Typowo 30 sekund po tym, jak gość wypełni pre-arrival formularz (online, ze swojej komórki). Jeśli używasz self check-in, zgłoszenie odbywa się automatycznie, gdy gość potwierdzi przyjazd. Jeśli robisz ręczny check-in z kluczem, klikasz jeden przycisk i system wysyła wszystkie dane do eVisitor.

Nie koniecznie. Pre-arrival formularz prosi gości, by z wyprzedzeniem wgrali zdjęcie paszportu lub dowodu osobistego (przód + tył) przez bezpieczny signed URL. Na miejscu tylko sprawdzasz, czy osoba odpowiada dokumentowi. Dla rezerwacji grupowych każdy gość (oprócz dzieci poniżej 12 roku życia) musi być zgłaszany indywidualnie.

System automatycznie oblicza opłatę turystyczną na podstawie lokalizacji jednostki, wieku gości i liczby nocy (stawki sezonowe są aktualizowane co roku). Kwota jest pokazywana gościowi jako osobna pozycja przy rezerwacji. Pobiera ją właściciel — MareKey tylko ją oblicza i ewidencjonuje; obowiązek odprowadzenia do budżetu jednostki samorządu terytorialnego realizujesz Ty, jak dotychczas.

W dashboardzie Manager oznaczasz rezerwację jako "no-show". System wysyła wymeldowanie do eVisitor z odpowiednim powodem. Opłata turystyczna nie jest naliczana za noce, w których gościa nie było — system robi to automatycznie.

Tak, przez dashboard Manager masz dostęp do wszystkich zapisów eVisitor. Możesz dodatkowo poprawić literówkę w imieniu, dacie urodzenia, lub zmienić daty pobytu. Każda zmiana jest synchronizowana z eVisitor i pozostawia audit trail dla inspekcji.

Tak. Przy starcie wspieramy dwukierunkowy iCal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, plus generyczny feed iCal dla dowolnego innego kanału). To znaczy: rezerwacja z dowolnego kanału blokuje daty na wszystkich pozostałych. Integrację Connectivity API (full-data sync) planujemy po pierwszych 100 użytkownikach.

Booking.com i Airbnb pollują feedy iCal swoją kadencją — Booking.com zwykle co 5–15 minut, Airbnb co 30 minut. My wysyłamy zmiany od razu po zmianie u nas; zależy od nich, jak szybko pollują. Dla pilnych sytuacji jest przycisk "force sync" w dashboardzie.

Manager dashboard jest responsywny i działa idealnie na komórce — nie ma potrzeby osobnej aplikacji. Powiadomienia push o nowych rezerwacjach wysyłamy przez Web Push (działa na iOS i Android). Natywną aplikację iOS/Android rozważamy, jeśli będzie wyraźny popyt.

Tak, na pakietach Voyage i Fleet. Wspieramy Nuki, Igloohome i SwitchBot Lock — system automatycznie generuje unikalny kod dla każdego gościa, wysyła mu go 24h przed check-in i unieważnia go 1h po check-out. Bez interwencji z Twojej strony, bez zgubionych kluczy.

Hostujemy w Hetzner Falkenstein z SLA 99,9% uptime. W przypadku awarii strona statusu (status.marekey.com) pokazuje stan w czasie rzeczywistym. Backupy bazy działają co 4 godziny, restore w ciągu 1 godziny. Jeśli strona nie działa, goście nadal mogą rezerwować przez marketplace marekey.com.

Wsparcie mailowe (info@marekey.com) odpowiada w ciągu 24 godzin na pakietach Sail i Voyage, w ciągu 4 godzin na pakiecie Fleet. Dla pilnych sytuacji (np. gość przy drzwiach, system nie działa) Voyage i Fleet mają też SMS hotline. Wsparcie telefoniczne i czat są w cenie pakietu Fleet.