Domande frequenti

Abbiamo tre piani annuali: Sail (un appartamento), Voyage (fino a 5 unità) e Fleet (agenzie). Si paga annualmente, senza costi mensili. I dettagli sono nella pagina Prezzi — inclusi esempi, sconti ed extra come il dominio .hr o un design premium.

No. Ci sono solo due commissioni e sono entrambe trasparenti: 0,5% per transazione con carta (universale, copre l'infrastruttura Stripe) e una commissione marketplace fissa (€5–€60) che vale solo per le prenotazioni dal marketplace marekey.com — mai per le prenotazioni dal tuo sito brandizzato.

No. La fatturazione è esclusivamente annuale. Il motivo è semplice: i proprietari di appartamenti pagano una volta per stagione e non vogliono gestire fatture mensili. Se rinunci durante l'anno, non rimborsiamo la differenza, ma il sito resta attivo fino alla scadenza del periodo.

Il costo di setup non si rimborsa perché copre lavoro reale (registrazione del dominio, configurazione del sito, migrazione dei contenuti). L'abbonamento annuale non lo rimborsiamo proporzionalmente, ma il sito e tutte le funzioni restano attivi fino alla scadenza del periodo pagato. Le commissioni Stripe sulle singole prenotazioni non si rimborsano mai perché Stripe non le restituisce a noi.

Ogni unità sopra la soglia del piano si paga annualmente a tariffa fissa (es. €19/anno sul piano Voyage). Il sistema non ti blocca — paghi semplicemente la differenza al ciclo successivo. Se ti servono regolarmente più unità, conviene passare al piano superiore.

Sì, periodicamente attiviamo promozioni locali (es. Malinska, Krk) con prezzi speciali per il primo anno. Le promozioni in corso le vedi nella pagina Prezzi. Abbiamo anche un programma referral — se consigli MareKey a un collega, entrambi ricevete un credito per l'anno successivo.

La maggior parte dei proprietari completa la configurazione di base in 10–15 minuti — nome, indirizzo, qualche foto, prezzi e descrizione di base. Il sito è tecnicamente online entro 5 minuti dalla scelta del piano. Il dominio si attiva entro 1–24 ore, a seconda del registrar.

Sì, supportiamo tre scenari: 1) registrazione di un nuovo dominio tramite noi (gratis per .com / .net / .info / .eu / .me), 2) trasferimento del dominio esistente da noi, 3) mantenimento del dominio presso il tuo registrar attuale con redirect del DNS. La terza opzione è ideale se hai un dominio .hr gratuito da CARNet.

No. Tutto il processo è guidato: clicchi, compili il form, fatto. Per i passi più avanzati (es. collegare un dominio che è sul tuo account Cloudflare) abbiamo istruzioni step-by-step con screenshot. Se ti blocchi, il supporto via mail risponde entro 24 ore.

Sì, offriamo tre pool di layout (Origin, Reserve, Signature) e dentro ciascuno puoi cambiare colori, font, ordine delle sezioni e foto hero senza saper programmare. Le personalizzazioni più ampie (CSS custom) sono disponibili sul piano Fleet. Origin è incluso gratis, Reserve e Signature una tantum a €49 / €99.

Puoi semplicemente fare copia-incolla — oppure mandaci il link, il nostro team migra i contenuti di base gratis nei primi 7 giorni. Le foto di Booking.com non hanno copyright se sono tue, quindi le puoi usare liberamente.

Minimo 8, ottimale 15–25. Copri tutte le camere, i bagni, la cucina, gli spazi esterni e almeno una foto notturna se hai illuminazione. Il sistema ti dirà quali sezioni sono senza foto prima che pubblichi il listing sul marketplace.

Tramite Stripe Connect — la più grande infrastruttura di pagamenti con carta al mondo. L'ospite inserisce la carta direttamente sul tuo sito, il denaro arriva sul tuo conto Stripe (non sul nostro). Supportiamo Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay e Google Pay. A scelta, puoi attivare anche bonifico bancario o contanti sul posto.

Stripe trasferisce automaticamente il saldo ogni giorno lavorativo sul tuo IBAN. Nei primi 7 giorni dopo aver creato l'account Stripe, il payout può essere trattenuto per controlli di sicurezza — è prassi standard, non specifica di MareKey. Dopo, il denaro arriva sul tuo conto di solito lo stesso giorno o il successivo lavorativo.

Sì, Stripe Connect richiede OIB e attività registrata (obrt, j.d.o.o., d.o.o. o paušalni obrt). Se affitti come privato con la classificazione (rješenje o kategorizaciji), sei registrato all'Agenzia delle Entrate e hai un OIB — è sufficiente. Stripe verifica automaticamente i tuoi dati all'apertura dell'account.

La policy di cancellazione è tua — la imposti per unità (es. flexible / moderate / strict). Il sistema esegue il rimborso automaticamente in base alla tua regola. Le commissioni Stripe sulla carta non si rimborsano né a noi né a te, quindi se decidi di rimborsare l'intero importo, quelle commissioni restano un tuo costo.

La Croazia è nell'eurozona dal 2023 e Stripe lavora esclusivamente in euro per gli account croati. Se l'ospite arriva da un paese fuori dall'eurozona, Stripe converte automaticamente la valuta al tasso di mercato e applica una piccola commissione di conversione — tutto trasparente.

I supplementi fanno parte del listino e si sommano automaticamente al totale. Puoi definirli come fissi (es. €30 per animale), per giorno, per ospite, o in percentuale. Tutto è visibile all'ospite prima del pagamento, niente di nascosto.

La fiscalizzazione è obbligatoria per tutti i soggetti IVA che emettono ricevute in contanti o con carta. Per la maggior parte dei locatori privati con tassazione forfettaria, la fiscalizzazione non è obbligatoria perché non emettono ricevute classiche ma un documento contabile in base alla classificazione. La regola precisa dipende dalla tua forma fiscale — in caso di dubbio, consulta un commercialista.

Abbiamo un'integrazione diretta con l'Agenzia delle Entrate croata (CIS-test e produzione). Per ogni prenotazione che richiede ricevuta, il sistema genera l'XML, lo firma con il tuo certificato e lo manda alla fiscalizzazione in tempo reale. Il JIR (identificativo univoco della ricevuta) torna in pochi secondi e viene stampato sulla ricevuta dell'ospite.

Sì, una volta sola — tramite un form sicuro nella Manager dashboard. Il certificato viene cifrato e conservato sul nostro server nel data center Hetzner Falkenstein (UE). La password del certificato la conserviamo separatamente e la usiamo solo per firmare l'XML. Non condividiamo, non logghiamo e non accediamo al certificato fuori dal processo automatico.

Il sistema ha una logica di retry automatica: se il primo tentativo di fiscalizzazione fallisce, riprova dopo 30 secondi, 5 minuti e 1 ora. Se l'Agenzia non risponde entro 48 ore, ti mandiamo un avviso e la ricevuta viene marcata per fiscalizzazione manuale successiva — in linea con il regolamento.

Sì. Nelle impostazioni dell'unità hai l'opzione "Non soggetto a fiscalizzazione" — es. se sei un locatore in regime forfettario. In quel caso il sistema genera un documento interno senza inviarlo all'Agenzia. La responsabilità di dichiarare correttamente i ricavi è tua — consigliamo di consultare un commercialista prima di disattivare.

Sì. Il PDF con JIR e QR code si invia all'ospite via mail appena l'Agenzia conferma la fiscalizzazione, di solito entro 30 secondi dal pagamento. L'ospite può anche scaricarlo dalla sua pagina "Le mie prenotazioni". La tua copia resta nella dashboard per sempre.

eVisitor è il sistema nazionale per la registrazione dei turisti in Croazia, gestito dal Ministero del Turismo. Ha sostituito il vecchio "registro ospiti" — tutte le registrazioni e cancellazioni passano per eVisitor. MareKey si collega direttamente all'API eVisitor e registra automaticamente tutti gli ospiti al check-in, senza intervento manuale.

Tipicamente 30 secondi dopo che l'ospite ha compilato il form pre-arrivo (online, dal cellulare). Se usi il self check-in, la registrazione avviene automaticamente appena l'ospite conferma l'arrivo. Se fai check-in manuale con la chiave, clicchi un pulsante e il sistema invia tutti i dati a eVisitor.

Non necessariamente. Il form pre-arrivo chiede agli ospiti di caricare in anticipo la foto del passaporto o della carta d'identità (fronte + retro) tramite un signed URL sicuro. Sul posto verifichi solo che la persona corrisponda al documento. Per le prenotazioni di gruppo, ogni ospite (tranne i bambini sotto i 12 anni) deve essere registrato singolarmente.

Il sistema calcola automaticamente la tassa di soggiorno in base alla posizione dell'unità, all'età degli ospiti e al numero di notti (le tariffe stagionali si aggiornano ogni anno). L'importo viene mostrato all'ospite come voce separata nella prenotazione. La incassa il proprietario — MareKey la calcola e la registra; il versamento al bilancio del comune lo fai tu, come finora.

Nella Manager dashboard segni la prenotazione come "no-show". Il sistema invia la cancellazione a eVisitor con la motivazione corretta. La tassa di soggiorno non si applica per le notti in cui l'ospite non era presente — il sistema lo regola in automatico.

Sì, dalla Manager dashboard hai accesso a tutti i record eVisitor. Puoi correggere a posteriori un refuso nel nome, nella data di nascita, o cambiare le date di soggiorno. Ogni modifica si sincronizza con eVisitor e lascia un audit trail per le ispezioni.

Sì. Al lancio supportiamo iCal bidirezionale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, più un feed iCal generico per qualsiasi altro canale). Significa che una prenotazione da qualunque canale blocca le date su tutti gli altri. L'integrazione Connectivity API (sync full-data) è prevista dopo i primi 100 utenti.

Booking.com e Airbnb interrogano i feed iCal con la loro cadenza — Booking.com di solito ogni 5–15 minuti, Airbnb ogni 30 minuti. Noi pubblichiamo le modifiche subito; dipende da loro quanto velocemente leggono. Per le emergenze c'è un pulsante "force sync" nella dashboard.

La Manager dashboard è responsive e funziona perfettamente sul cellulare — non serve un'app a parte. Le notifiche push per le nuove prenotazioni le inviamo via Web Push (funziona sia su iOS che Android). Stiamo valutando un'app native iOS/Android se ci sarà chiara domanda.

Sì, sui piani Voyage e Fleet. Supportiamo Nuki, Igloohome e SwitchBot Lock — il sistema genera automaticamente un codice unico per ogni ospite, glielo manda 24h prima del check-in e lo invalida 1h dopo il check-out. Senza intervento da parte tua, senza chiavi perse.

Hostiamo su Hetzner Falkenstein con SLA del 99,9% di uptime. In caso di interruzione, la pagina di stato (status.marekey.com) mostra la situazione in tempo reale. I backup del database girano ogni 4 ore, restore entro 1 ora. Se il sito non funziona, gli ospiti possono comunque prenotare dal marketplace marekey.com.

Il supporto via mail (info@marekey.com) risponde entro 24 ore sui piani Sail e Voyage, entro 4 ore sul piano Fleet. Per le emergenze (es. ospite alla porta, sistema giù) Voyage e Fleet hanno anche una hotline SMS. Il supporto telefonico e in chat è incluso nel piano Fleet.