Gyakori kérdések

Három éves csomagunk van: Sail (egy apartman), Voyage (5 egységig) és Fleet (ügynökségeknek). Évente kell fizetni, havi költségek nélkül. A részletek az Árak oldalon vannak — beleértve a példákat, kedvezményeket és kiegészítőket, mint a .hr domain vagy a prémium dizájn.

Nincsenek. Csak két díj van, és mindkettő átlátható módon megjelenik: 0,5% a kártyatranzakcióért (univerzális, fedezi a Stripe infrastruktúrát) és egy fix marketplace díj (€5–€60), amely csak a marekey.com marketplace-ről érkező foglalásokra érvényes — soha nem a saját branded oldaladról érkező foglalásokra.

Nincs. A számlázás kizárólag éves. Az ok egyszerű: az apartmantulajdonosok egyszer fizetnek a szezonra, és nem akarnak havi számlákkal foglalkozni. Ha év közben felmondod, a fennmaradó összeget nem térítjük vissza, de az oldal az időszak végéig működik.

A setup díjat nem térítjük vissza, mert valós munkát fedez (domain regisztráció, oldal beállítása, tartalom migrálása). Az éves előfizetést nem térítjük vissza arányosan, de az oldal és minden funkció aktív marad az előfizetett időszak végéig. Az egyes foglalásokra vonatkozó Stripe díjakat soha nem térítjük vissza, mert a Stripe sem téríti vissza nekünk.

Minden további egység a csomag küszöbe felett évente fix áron kerül felszámításra (pl. €19/év a Voyage csomagon). A rendszer nem fog blokkolni — a következő ciklusnál fizeted be a különbözetet. Ha rendszeresen több egységre van szükséged, érdemes magasabb csomagra váltani.

Igen, időről időre helyi promóciókat aktiválunk (pl. Malinska, Krk) speciális első éves árakkal. Az aktuális promóciókat az Árak oldalon láthatod. Van ajánló programunk is — ha ajánlod a MareKey-t egy kollégának, mindketten kreditet kaptok a következő évre.

A legtöbb tulajdonos 10–15 perc alatt elvégzi az alapvető beállítást — név, cím, néhány fotó, árak és alapleírás. Az oldal technikailag 5 percen belül online van a csomag kiválasztása után. A domain 1–24 órán belül aktiválódik, a regisztrátortól függően.

Igen, három forgatókönyvet támogatunk: 1) új domain regisztrálása nálunk (ingyenes .com / .net / .info / .eu / .me esetén), 2) a meglévő domain átutalása hozzánk, 3) a domain a jelenlegi regisztrátorodnál marad DNS átirányítással. A harmadik opció ideális, ha ingyenes .hr domained van a CARNet-től.

Nem. Az egész folyamat egy útmutató: kattintunk, kitöltöd az űrlapot, kész. A bonyolultabb lépésekhez (pl. egy Cloudflare-fiókodban lévő domain összekötéséhez) lépésről lépésre szóló utasítások vannak képernyőképekkel. Ha elakadsz, az e-mailes támogatás 24 órán belül válaszol.

Igen, három layout pool-t kínálunk (Origin, Reserve, Signature), és mindegyiken belül módosíthatod a színeket, betűtípusokat, szekciók elrendezését és a hero fotókat kódismeret nélkül. Nagyobb testreszabás (egyedi CSS) a Fleet csomagon érhető el. Az Origin ingyenesen jár, a Reserve és Signature egyszeri €49 / €99.

Egyszerűen átmásolhatod őket — vagy küldj nekünk egy linket, és a csapatunk az első 7 napban ingyenesen áthozza az alaptartalmat. A Booking.com fotók nem szerzői jogvédettek, ha a sajátjaid, így nyugodtan használhatod.

Minimum 8, optimálisan 15–25. Mutasd be az összes szobát, fürdőszobát, konyhát, kültéri teret, és legalább egy éjszakai fotót, ha van világításod. A rendszer megmondja, mely szekciók vannak fotó nélkül, mielőtt elindítod a marketplace listinget.

A Stripe Connect-en keresztül — a világ legnagyobb kártyás infrastruktúráján. A vendég közvetlenül az oldaladon adja meg a kártyát, a pénz a saját Stripe-fiókodra (nem a miénkre) érkezik. Támogatjuk a Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay és Google Pay kártyákat. Igény szerint engedélyezhetsz banki átutalást vagy helyszíni készpénzes fizetést is.

A Stripe minden munkanapon automatikusan kifizeti az egyenleget az IBAN-odra. A Stripe-fiók létrehozása utáni első 7 napban a kifizetés biztonsági ellenőrzés miatt visszatartható — ez standard gyakorlat, nem MareKey-specifikus. Ezt követően a pénz általában aznap vagy a következő munkanapon érkezik a számládra.

Igen, a Stripe Connect OIB-t és bejegyzett tevékenységet (obrt, j.d.o.o., d.o.o. vagy átalány obrt) követel. Ha magán-bérbeadóként adsz ki kategorizációs határozattal, akkor regisztrálva vagy az adóhivatalnál és van OIB-d — ez elegendő. A Stripe automatikusan ellenőrzi az adataidat a fiók megnyitásakor.

A lemondási szabályzat a tiéd — egységenként állítod be (pl. flexible / moderate / strict). A rendszer automatikusan végrehajtja a visszatérítést a szabályod szerint. A Stripe kártyadíjakat nem térítjük vissza sem nekünk, sem neked, így ha a teljes összeg visszatérítését választod, ezek a díjak a te költségedként maradnak.

Horvátország 2023 óta az eurózónában van, és a Stripe horvát számláknál kizárólag euróban dolgozik. Ha a vendég eurózónán kívüli országból érkezik, a Stripe automatikusan átváltja a valutát piaci árfolyamon, és kis konverziós díjat számol fel — minden átláthatóan megjelenítve.

A felárak az árlista szerves részét képezik, és automatikusan beleszámítanak az össz-összegbe. Definiálhatod fixként (pl. €30 háziállatonként), naponta, vendégenként vagy százalékosan. Minden látható a vendégnek a fizetés előtt, semmi sem rejtett.

A fiskalizáció kötelező minden ÁFA-fizető számára, aki készpénzben vagy bankkártyával állít ki számlát. A legtöbb átalányadós magán-bérbeadó számára a fiskalizáció nem kötelező, mert nem klasszikus számlát állítanak ki, hanem a kategorizációs határozatnak megfelelő számviteli dokumentumot. A pontos szabály a működési formádtól függ — ha kétségek merülnek fel, fordulj könyvelőhöz.

Közvetlen integrációnk van az adóhivatallal (CIS-test és produkció). Minden olyan foglalásnál, amely számlát igényel, a rendszer automatikusan generálja az XML-t, aláírja a tanúsítványoddal és valós időben elküldi fiskalizációra. A JIR (egyedi számlaazonosító) néhány másodpercen belül visszatér és kinyomtatódik a vendég számláján.

Igen, egyszer — a Manager dashboard biztonságos űrlapján keresztül. A tanúsítvány titkosítva tárolódik a Hetzner Falkenstein adatközpontunkban (EU). A tanúsítvány jelszavát külön tároljuk, és csak az XML aláírásához használjuk. Soha nem osztjuk meg, nem naplózzuk és nem férünk hozzá a tanúsítványhoz az automatizált folyamaton kívül.

A rendszer automatikusan újrapróbálkozási logikát futtat: ha az első fiskalizációs kísérlet sikertelen, 30 másodperc, 5 perc és 1 óra múlva ismétel. Ha az adóhivatal 48 órán belül nem válaszol, figyelmeztetést küldünk és a számla későbbi kézi fiskalizációra kerül megjelölésre — ez összhangban van a szabályzattal.

Igen. Az egység beállításaiban van egy "Nem fiskalizációköteles" opció — pl. ha átalányadós bérbeadó vagy. Ebben az esetben a rendszer belső dokumentumot generál anélkül, hogy elküldené az adóhivatalnak. A forgalom helyes bejelentésének felelőssége rajtad van — kikapcsolás előtt javasoljuk, hogy konzultálj könyvelővel.

Igen. A JIR-ral és QR-kóddal ellátott PDF-et e-mailben küldjük a vendégnek, amint az adóhivatal megerősíti a fiskalizációt, általában a fizetést követő 30 másodpercen belül. A vendég a "Foglalásaim" oldaláról is letöltheti. A te példányod örökre a dashboardban marad.

Az eVisitor a horvát turistabejelentő nemzeti rendszer, amelyet a Turisztikai Minisztérium kezel. Felváltotta a régi "vendégkönyvet" — minden vendég bejelentés és kijelentés az eVisitoron keresztül megy. A MareKey közvetlenül kapcsolódik az eVisitor API-hoz és automatikusan bejelent minden vendéget check-inkor, kézi beavatkozásod nélkül.

Tipikusan 30 másodperccel azután, hogy a vendég kitöltötte a pre-arrival űrlapot (online, a saját mobiljáról). Self check-in használatakor a bejelentés automatikusan megtörténik, amint a vendég megerősíti az érkezést. Ha kézi check-int végzel a kulccsal, egy gombra kattintasz és a rendszer minden adatot elküld az eVisitorba.

Nem feltétlenül. A pre-arrival űrlap arra kéri a vendégeket, hogy előre töltsék fel az útlevél vagy személyi igazolvány fotóját (előlap + hátlap) biztonságos signed URL-en keresztül. A helyszínen csak ellenőrzöd, hogy a személy megegyezik az okmánnyal. Csoportos foglalásoknál minden vendéget (kivéve a 12 év alatti gyermekeket) külön kell bejelenteni.

A rendszer automatikusan kiszámítja a tartózkodási illetéket az egység helyszíne, a vendégek életkora és az éjszakák száma alapján (a szezonális díjak évente frissülnek). Az összeg külön tételként jelenik meg a vendégnek a foglaláskor. A tulajdonos szedi be — a MareKey csak kiszámítja és nyilvántartja; a helyi önkormányzat költségvetésébe való átutalási kötelezettséget te végzed, ahogy eddig is.

A Manager dashboardon megjelölöd a foglalást "no-show"-ként. A rendszer megfelelő indoklással elküldi a kijelentést az eVisitorba. A tartózkodási illeték nem kerül felszámításra azokra az éjszakákra, amelyekben a vendég nem volt jelen — a rendszer ezt automatikusan beállítja.

Igen, a Manager dashboardon keresztül hozzáférsz az összes eVisitor rekordhoz. Utólag javíthatsz névelírást, születési dátumot vagy megváltoztathatod a tartózkodás dátumait. Minden módosítás szinkronizálódik az eVisitorral és audit trailt hagy az ellenőrzéshez.

Igen. Indításkor kétirányú iCal-t támogatunk (Booking.com, Airbnb, Vrbo, plus generikus iCal feed bármilyen más csatornához). Ez azt jelenti: bármelyik csatornán érkező foglalás blokkolja a dátumokat az összes többin. A Connectivity API integrációt (full-data sync) az első 100 felhasználó után tervezzük.

A Booking.com és az Airbnb a saját ütemtervük szerint pollozzák az iCal feedeket — a Booking.com általában 5–15 percenként, az Airbnb 30 percenként. A változásokat azonnal elküldjük a saját változásunk után; rajtuk múlik, milyen gyorsan pollozzák. Sürgős helyzetekre van "force sync" gomb a dashboardon.

A Manager dashboard reszponzív és tökéletesen működik mobilon — nincs szükség külön alkalmazásra. A push értesítéseket az új foglalásokhoz Web Pushon keresztül küldjük (iOS-en és Androidon is működik). A natív iOS/Android alkalmazást fontolóra vesszük, ha egyértelmű igény mutatkozik rá.

Igen, a Voyage és Fleet csomagokon. Támogatjuk a Nuki, Igloohome és SwitchBot Lock zárakat — a rendszer automatikusan egyedi kódot generál minden vendégnek, 24 órával a check-in előtt elküldi neki, és a check-out után 1 órával érvényteleníti. A te részedről nincs beavatkozás, nincs elveszett kulcs.

A Hetzner Falkenstein-en hostingolunk 99,9% uptime SLA-val. Üzemszünet esetén a status oldal (status.marekey.com) valós idejű állapotot mutat. Az adatbázis backupjai 4 óránként futnak, restore 1 órán belül. Ha az oldalad nem működik, a vendégek továbbra is foglalhatnak a marekey.com marketplace-en keresztül.

Az e-mail támogatás (info@marekey.com) 24 órán belül válaszol Sail és Voyage csomagokon, 4 órán belül Fleet csomagon. Sürgős helyzetekre (pl. vendég az ajtóban, rendszerleállás) a Voyage és Fleet SMS hotline-nal is rendelkezik. A telefonos és chat támogatás a Fleet csomagba van beleértve.