Häufig gestellte Fragen

Wir haben drei Jahrespakete: Sail (ein Apartment), Voyage (bis zu 5 Einheiten) und Fleet (Agenturen). Es wird jährlich abgerechnet, ohne monatliche Kosten. Details findest du auf der Preise-Seite — inklusive Beispielen, Rabatten und Zusatzleistungen wie .hr-Domain oder Premium-Design.

Nein. Es gibt nur zwei Gebühren, beide werden transparent ausgewiesen: 0,5% pro Kartentransaktion (universell, deckt die Stripe-Infrastruktur ab) und eine fixe Marketplace-Gebühr (€5–€60), die ausschließlich für Buchungen über den Marketplace marekey.com gilt — niemals für Buchungen über deine eigene Branded-Website.

Nein. Die Abrechnung erfolgt ausschließlich jährlich. Der Grund ist einfach: Vermieter zahlen einmal für die Saison und wollen sich nicht um monatliche Rechnungen kümmern. Wenn du im Laufe des Jahres aufhörst, wird der Restbetrag nicht erstattet, aber die Website läuft bis zum Ende des Zeitraums.

Die Setup-Gebühr wird nicht erstattet, weil sie tatsächliche Arbeit abdeckt (Domainregistrierung, Einrichtung der Website, Migration von Inhalten). Die Jahres-Subscription wird nicht anteilig erstattet, aber die Website und alle Funktionen bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Stripe-Gebühren für einzelne Buchungen werden niemals erstattet, weil Stripe sie auch uns nicht zurückzahlt.

Jede zusätzliche Einheit über der Paketschwelle wird jährlich zu einem fixen Preis berechnet (z. B. €19/Jahr im Voyage-Paket). Das System blockiert dich nicht — du zahlst die Differenz beim nächsten Zyklus nach. Wenn du regelmäßig mehr Einheiten brauchst, lohnt sich der Wechsel auf ein höheres Paket.

Ja, gelegentlich aktivieren wir lokale Aktionen (z. B. Malinska, Krk) mit Sonderpreisen für das erste Jahr. Aktuelle Aktionen findest du auf der Preise-Seite. Wir haben außerdem ein Empfehlungsprogramm — empfiehlst du MareKey einer Kollegin, bekommt ihr beide Guthaben für das nächste Jahr.

Die meisten Vermieter erledigen das Basis-Setup in 10 bis 15 Minuten — Name, Adresse, ein paar Fotos, Preise und eine kurze Beschreibung. Die Website ist technisch innerhalb von 5 Minuten nach Paketwahl online. Die Domain wird je nach Registry innerhalb von 1–24 Stunden aktiv.

Ja, wir unterstützen drei Szenarien: 1) Registrierung einer neuen Domain bei uns (kostenlos für .com / .net / .info / .eu / .me), 2) Transfer einer bestehenden Domain zu uns, 3) Domain bleibt bei deinem aktuellen Registrar mit DNS-Weiterleitung. Die dritte Option ist ideal, wenn du eine kostenlose .hr-Domain von CARNet hast.

Nein. Der gesamte Prozess ist ein geführter Wizard: Klicken, Formular ausfüllen, fertig. Für fortgeschrittene Schritte (z. B. Anbinden einer Domain, die in deinem Cloudflare-Account liegt) gibt es Step-by-Step-Anleitungen mit Screenshots. Wenn du hängenbleibst, antwortet der Mail-Support innerhalb von 24 Stunden.

Ja, wir bieten drei Layout-Pools (Origin, Reserve, Signature), und innerhalb jedes Pools kannst du Farben, Fonts, Sektionsanordnung und Hero-Fotos ohne Code-Kenntnisse anpassen. Größere Anpassungen (Custom CSS) gibt es im Fleet-Paket. Origin ist kostenlos enthalten, Reserve und Signature kosten einmalig €49 / €99.

Du kannst sie einfach per Copy-Paste übernehmen — oder schick uns den Link, unser Team migriert die Basis-Inhalte in den ersten 7 Tagen kostenlos. Booking.com-Fotos sind nicht urheberrechtlich geschützt, wenn sie deine eigenen sind, also kannst du sie problemlos verwenden.

Mindestens 8, optimal 15–25. Deck alle Zimmer, Bäder, die Küche, den Außenbereich und mindestens ein Nachtfoto ab, falls du Beleuchtung hast. Das System sagt dir, welche Sektionen ohne Foto sind, bevor du das Listing auf den Marketplace stellst.

Über Stripe Connect — die größte Karteninfrastruktur weltweit. Der Gast gibt seine Karte direkt auf deiner Website ein, das Geld geht auf dein Stripe-Konto (nicht auf unseres). Wir unterstützen Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay und Google Pay. Optional kannst du auch Banküberweisung oder Barzahlung vor Ort aktivieren.

Stripe zahlt das Guthaben automatisch jeden Werktag auf deine IBAN aus. In den ersten 7 Tagen nach Erstellung des Stripe-Accounts kann die Auszahlung zur Sicherheitsprüfung zurückgehalten werden — das ist Standard und nicht spezifisch für MareKey. Danach landet das Geld in der Regel am selben oder nächsten Werktag auf deinem Konto.

Ja, Stripe Connect verlangt OIB und eine registrierte Tätigkeit (Obrt, j.d.o.o., d.o.o. oder Pauschal-Obrt). Wenn du als privater Vermieter mit Kategorisierungsbescheid vermietest, bist du beim Finanzamt registriert und hast einen OIB — das reicht. Stripe prüft deine Daten automatisch beim Eröffnen des Accounts.

Die Stornoregeln legst du fest — pro Einheit (z. B. flexible / moderate / strict). Das System führt die Rückerstattung automatisch nach deiner Regel durch. Stripe-Kartengebühren werden nicht erstattet, weder uns noch dir; wenn du den vollen Betrag zurückzahlst, bleiben diese Gebühren als deine Kosten.

Kroatien ist seit 2023 in der Eurozone, und Stripe arbeitet für kroatische Konten ausschließlich in Euro. Wenn der Gast aus einem Land außerhalb der Eurozone kommt, wandelt Stripe die Währung automatisch zum Marktkurs um und berechnet eine kleine Umtauschgebühr — alles transparent ausgewiesen.

Aufpreise sind Bestandteil des Preisplans und werden automatisch in den Gesamtbetrag eingerechnet. Du kannst sie als fix definieren (z. B. €30 für ein Haustier), pro Tag, pro Gast oder prozentual. Alles ist für den Gast vor der Zahlung sichtbar, nichts wird versteckt.

Die Fiskalisierung ist für alle Mehrwertsteuerpflichtigen verpflichtend, die bar oder per Karte abrechnen. Für die meisten privaten Vermieter mit Pauschalbesteuerung ist die Fiskalisierung nicht verpflichtend, weil sie keine klassischen Rechnungen ausstellen, sondern ein Buchhaltungsdokument auf Basis des Kategorisierungsbescheids. Die genaue Regel hängt von deiner Geschäftsform ab — im Zweifel sprich mit deinem Buchhalter.

Wir haben eine direkte Integration mit dem Finanzamt (CIS-Test und Produktion). Bei jeder Buchung, die eine Rechnung erfordert, generiert das System automatisch das XML, signiert es mit deinem Zertifikat und sendet es in Echtzeit zur Fiskalisierung. Die JIR (eindeutige Rechnungs-ID) kommt innerhalb weniger Sekunden zurück und wird auf der Gastrechnung gedruckt.

Ja, einmalig — über ein sicheres Formular im Manager-Dashboard. Das Zertifikat wird verschlüsselt und auf unserem Server im Hetzner-Rechenzentrum Falkenstein (EU) gespeichert. Das Zertifikatspasswort liegt separat und wird ausschließlich zum Signieren des XML verwendet. Wir teilen, loggen oder greifen niemals außerhalb des automatischen Prozesses auf das Zertifikat zu.

Das System hat eine automatische Retry-Logik: Wenn der erste Fiskalisierungsversuch fehlschlägt, wiederholt es ihn nach 30 Sekunden, 5 Minuten und 1 Stunde. Wenn das Finanzamt nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, schicken wir dir eine Warnung, und die Rechnung wird für eine spätere manuelle Fiskalisierung markiert — entsprechend der Vorschriften.

Ja. In den Einheits-Einstellungen gibt es die Option "Nicht fiskalisierungspflichtig" — z. B. wenn du Pauschal-Vermieter bist. In diesem Fall generiert das System ein internes Dokument, ohne es ans Finanzamt zu senden. Die Verantwortung für die korrekte Umsatzmeldung liegt bei dir — wir empfehlen, vor der Deaktivierung mit deinem Buchhalter zu sprechen.

Ja. Das PDF mit JIR und QR-Code wird dem Gast per Mail zugestellt, sobald das Finanzamt die Fiskalisierung bestätigt — meist innerhalb von 30 Sekunden nach der Zahlung. Der Gast kann es auch aus seiner "Meine Buchungen"-Seite herunterladen. Deine Kopie bleibt für immer im Dashboard.

eVisitor ist das nationale System zur Anmeldung von Touristen in Kroatien, betrieben vom Tourismusministerium. Es hat das alte "Gästebuch" abgelöst — alle Gäste-An- und Abmeldungen laufen über eVisitor. MareKey verbindet sich direkt mit der eVisitor-API und meldet beim Check-in alle Gäste automatisch an, ohne dein Zutun.

Typisch 30 Sekunden, nachdem der Gast das Pre-Arrival-Formular online vom Handy aus ausgefüllt hat. Wenn du Self-Check-in nutzt, erfolgt die Anmeldung automatisch, sobald der Gast die Ankunft bestätigt. Bei manuellem Check-in mit Schlüssel klickst du einen Knopf, und das System schickt alle Daten an eVisitor.

Nicht zwingend. Das Pre-Arrival-Formular fordert die Gäste auf, vorab ein Foto des Reisepasses oder Personalausweises (Vorder- + Rückseite) über eine sichere Signed URL hochzuladen. Vor Ort prüfst du nur, ob die Person dem Dokument entspricht. Bei Gruppenbuchungen muss jeder Gast (außer Kinder unter 12) einzeln angemeldet werden.

Das System berechnet die Kurtaxe automatisch nach Standort der Einheit, Alter der Gäste und Anzahl der Übernachtungen (Saisonsätze werden jährlich aktualisiert). Der Betrag wird dem Gast als separate Position bei der Buchung angezeigt. Kassiert wird sie vom Vermieter — MareKey berechnet und erfasst sie nur; die Pflicht, sie an die kommunale Kasse abzuführen, übernimmst du wie bisher.

Im Manager-Dashboard markierst du die Buchung als "No-Show". Das System schickt eine Abmeldung mit dem entsprechenden Grund an eVisitor. Die Kurtaxe wird für Nächte, in denen der Gast nicht da war, nicht berechnet — das System passt das automatisch an.

Ja, über das Manager-Dashboard hast du Zugriff auf alle eVisitor-Einträge. Du kannst nachträglich Tippfehler im Namen oder Geburtsdatum korrigieren oder Aufenthaltsdaten ändern. Jede Änderung wird mit eVisitor synchronisiert und hinterlässt einen Audit-Trail für Inspektionen.

Ja. Zum Launch unterstützen wir bidirektionalen iCal (Booking.com, Airbnb, Vrbo plus generischen iCal-Feed für jeden anderen Kanal). Das heißt: Eine Buchung von einem beliebigen Kanal blockiert die Termine auf allen anderen. Die Connectivity-API-Integration (Full-Data-Sync) planen wir nach den ersten 100 Nutzern.

Booking.com und Airbnb pollen die iCal-Feeds in eigenem Rhythmus — Booking.com meist alle 5–15 Minuten, Airbnb alle 30 Minuten. Wir senden Änderungen sofort raus, sobald sich bei uns etwas ändert; wie schnell die Plattformen pollen, hängt von ihnen ab. Für dringende Fälle gibt es im Dashboard einen "Force Sync"-Button.

Das Manager-Dashboard ist responsiv und läuft perfekt auf dem Handy — eine separate App ist nicht nötig. Push-Notifications für neue Buchungen schicken wir per Web Push (funktioniert auf iOS und Android). Eine native iOS/Android-App ziehen wir in Betracht, wenn die Nachfrage klar wird.

Ja, in den Voyage- und Fleet-Paketen. Wir unterstützen Nuki, Igloohome und SwitchBot Lock — das System generiert automatisch einen einzigartigen Code für jeden Gast, schickt ihn 24 h vor Check-in raus und löscht ihn 1 h nach Check-out wieder. Ohne dein Zutun, ohne verlorene Schlüssel.

Wir hosten bei Hetzner Falkenstein mit 99,9% Uptime-SLA. Im Ausfallfall zeigt die Status-Seite (status.marekey.com) den Echtzeit-Status. Datenbank-Backups laufen alle 4 Stunden, Restore innerhalb von 1 Stunde. Wenn deine Website ausfällt, können Gäste weiterhin über den Marketplace marekey.com buchen.

Der Mail-Support (info@marekey.com) antwortet im Sail- und Voyage-Paket innerhalb von 24 Stunden, im Fleet-Paket innerhalb von 4 Stunden. Für Notfälle (z. B. Gast steht vor der Tür, System läuft nicht) gibt es im Voyage- und Fleet-Paket eine SMS-Hotline. Telefon- und Chat-Support sind im Fleet-Paket inklusive.