Česta pitanja

Imamo tri godišnja paketa: Sail (jedan apartman), Voyage (do 5 jedinica) i Fleet (agencije). Plaća se godišnje, bez mjesečnih troškova. Detalji su na stranici Cijene — uključujući primjere, popuste i dodatke poput .hr domene ili premium dizajna.

Ne. Postoje samo dvije naknade i obje su transparentno prikazane: 0,5% za kartičnu transakciju (univerzalno, pokriva Stripe infrastrukturu) i fiksna marketplace naknada (€5–€60) koja vrijedi samo za rezervacije s marketplace-a marekey.com — nikad za rezervacije s tvoje vlastite branded stranice.

Ne. Naplata je isključivo godišnja. Razlog je jednostavan: vlasnici apartmana plaćaju jednom za sezonu i ne žele se baviti mjesečnim računima. Ako odustaneš tijekom godine, ostatak iznosa ne vraćamo, ali stranica radi do isteka razdoblja.

Setup naknada se ne vraća jer pokriva stvarni rad (registracija domene, postavljanje stranice, migracija sadržaja). Godišnju pretplatu ne vraćamo proporcionalno, ali stranica i sve funkcije ostaju aktivne do isteka pretplaćenog razdoblja. Stripe naknade za pojedinačne rezervacije nikada se ne vraćaju jer ih Stripe ne vraća nama.

Svaka dodatna jedinica iznad praga paketa naplaćuje se godišnje po fiksnoj cijeni (npr. €19/god. na Voyage paketu). Sustav te neće blokirati — samo nadoplatiš razliku pri sljedećem ciklusu. Ako ti redovito treba više jedinica, isplativije je preći na viši paket.

Da, povremeno aktiviramo lokalne promocije (npr. Malinska, Krk) s posebnim cijenama za prvu godinu. Trenutne promocije možeš vidjeti na stranici Cijene. Imamo i program preporuka — ako preporučiš MareKey kolegi, oboje dobivate kredit za sljedeću godinu.

Većina vlasnika kompletira osnovno postavljanje za 10 do 15 minuta — naziv, adresa, par fotografija, cijene i osnovni opis. Stranica je tehnički online unutar 5 minuta od odabira paketa. Domena se aktivira u roku od 1–24 sata, ovisno o registru.

Da, podržavamo tri scenarija: 1) registracija nove domene preko nas (besplatno za .com / .net / .info / .eu / .me), 2) prijenos postojeće domene k nama, 3) zadržavanje domene kod tvog trenutnog registrara uz preusmjeravanje DNS-a. Treća opcija je idealna ako imaš besplatnu .hr domenu od CARNet-a.

Ne. Cijeli proces je vodič: kliknemo, popuniš obrazac, gotovo. Za naprednije korake (npr. povezivanje domene koja je u tvom Cloudflare računu) imamo step-by-step uputstva s screenshot-ovima. Ako se zaglaviš, mail podrška odgovara u 24 sata.

Da, nudimo tri layout pool-a (Origin, Reserve, Signature) i unutar svakog možeš mijenjati boje, fontove, raspored sekcija i hero fotografije bez znanja koda. Veće prilagodbe (custom CSS) dostupne su na Fleet paketu. Origin je uključen besplatno, Reserve i Signature jednokratno €49 / €99.

Možeš ih jednostavno copy-paste prebaciti — ili nam pošalji link, naš tim će migrirati osnovni sadržaj besplatno tijekom prvih 7 dana. Booking.com fotografije nisu zaštićene autorskim pravima ako su tvoje vlastite, pa ih slobodno koristi.

Minimum 8, optimalno 15–25. Pokrij sve sobe, kupaonice, kuhinju, vanjski prostor i bar jednu noćnu fotografiju ako imaš osvjetljenje. Sustav će ti reći koje su sekcije bez fotografija prije nego pokreneš listing na marketplace-u.

Preko Stripe Connect-a — najveće svjetske kartične infrastrukture. Gost upiše karticu izravno na tvojoj stranici, novac sjeda u tvoj Stripe račun (ne u naš). Podržavamo Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay i Google Pay. Po želji možeš omogućiti i bankovne uplate ili gotovinu na licu mjesta.

Stripe automatski isplaćuje saldo svaki radni dan na tvoj IBAN. Prvih 7 dana nakon kreiranja Stripe računa, isplata se može držati radi sigurnosne provjere — to je standardna praksa, nije specifično za MareKey. Nakon toga, novac stiže na tvoj račun obično isti ili sljedeći radni dan.

Da, Stripe Connect zahtjeva OIB i registriranu djelatnost (obrt, j.d.o.o., d.o.o. ili paušalni obrt). Ako iznajmljuješ kao privatni iznajmljivač s rješenjem o kategorizaciji, registriran si kod Porezne uprave i imaš OIB — to je dovoljno. Stripe automatski provjeri tvoje podatke pri otvaranju računa.

Politika otkazivanja je tvoja — postavljaš je per jedinica (npr. flexible / moderate / strict). Sustav automatski provodi povrat prema tvom pravilu. Stripe naknade za karticu se ne vraćaju ni nama ni tebi pa, ako odlučiš povratiti puni iznos, te naknade ostaju kao tvoj trošak.

Hrvatska je u eurozoni od 2023., a Stripe radi isključivo u eurima za hrvatske račune. Ako gost dolazi iz zemlje izvan eurozone, Stripe automatski konvertira valutu po tržišnom tečaju i naplaćuje malu konverzijsku naknadu — sve transparentno prikazano.

Nadoplate su sastavni dio cjenika i automatski se uračunavaju u total. Možeš ih definirati kao fiksne (npr. €30 za pisćemog ljubimca) ili po danu, po gostu, ili procentualno. Sve je vidljivo gostu prije plaćanja, ništa skriveno.

Fiskalizacija je obvezna za sve obveznike PDV-a koji izdaju račune u gotovini ili kartično. Za većinu privatnih iznajmljivača s paušalnim oporezivanjem, fiskalizacija nije obvezna jer ne izdaju klasične račune nego računovodstveni dokument prema rješenju o kategorizaciji. Točno pravilo ovisi o tvom obliku poslovanja — ako si u dvojbi, konzultiraj knjigovođu.

Imamo izravnu integraciju s Poreznom upravom (CIS-test i produkcija). Pri svakoj rezervaciji koja zahtjeva račun, sustav automatski generira XML, potpisuje ga tvojim certifikatom i šalje na fiskalizaciju u realnom vremenu. JIR (jedinstveni identifikator računa) se vraća unutar nekoliko sekundi i ispisuje na računu gosta.

Da, jednom — preko sigurne forme u Manager dashboard-u. Certifikat se šifrira i pohranjuje na našem serveru u Hetzner Falkenstein data centru (EU). Lozinku certifikata pohranjujemo zasebno i koristimo samo za potpisivanje XML-a. Nikad ne dijelimo, ne logiramo i ne pristupamo certifikatu izvan automatskog procesa.

Sustav automatski radi retry logiku: ako prvi pokušaj fiskalizacije ne uspije, ponavlja unutar 30 sekundi, 5 minuta i 1 sat. Ako Porezna uprava ne odgovori unutar 48 sati, šaljemo ti upozorenje i račun se markira za ručnu fiskalizaciju kasnije — što je u skladu s pravilnikom.

Da. U postavkama jedinice imaš opciju "Nije obveznik fiskalizacije" — npr. ako si paušalni iznajmljivač. U tom slučaju sustav generira interni dokument bez slanja Poreznoj. Odgovornost za ispravnu prijavu prometa je na tebi — savjetujemo da konzultiraš knjigovođu prije isključivanja.

Da. PDF s JIR-om i QR kodom šalje se gostu mailom čim Porezna uprava potvrdi fiskalizaciju, najčešće unutar 30 sekundi od plaćanja. Gost ga može i preuzeti iz svoje "Moje rezervacije" stranice. Tvoj primjerak ostaje u dashboard-u zauvijek.

eVisitor je nacionalni sustav za prijavu turista u Hrvatskoj kojim upravlja Ministarstvo turizma. Zamijenio je staru "knjigu gostiju" — sve prijave i odjave gostiju idu kroz eVisitor. MareKey se izravno spaja na eVisitor API i automatski prijavljuje sve goste pri check-in-u, bez tvoje ručne intervencije.

Tipično 30 sekundi nakon što gost ispuni pre-arrival formu (online, sa svog mobitela). Ako koristiš self check-in, prijava se događa automatski čim gost potvrdi dolazak. Ako radiš ručni check-in s ključem, klikneš jedno dugme i sustav šalje sve podatke u eVisitor.

Ne nužno. Pre-arrival forma traži od gostiju da unaprijed učitaju fotografiju putovnice ili osobne iskaznice (lice + leđa) putem sigurnog signed URL-a. Na licu mjesta samo provjeriš da osoba odgovara dokumentu. Za grupne rezervacije, svaki gost (osim djece pod 12) mora biti pojedinačno prijavljen.

Sustav automatski izračunava boravišnu pristojbu prema lokaciji jedinice, dobi gostiju i broju noćenja (sezonske stope su ažurirane svake godine). Iznos se prikazuje gostu kao zasebna stavka pri rezervaciji. Naplaćuje je vlasnik — MareKey je samo izračunava i evidentira; obvezu odnošenja u proračun jedinice lokalne samouprave provodiš ti, kao i do sada.

U Manager dashboard-u označiš rezervaciju kao "no-show". Sustav šalje odjavu u eVisitor s odgovarajućim razlogom. Boravišna pristojba se ne naplaćuje za noći u kojima gost nije bio prisutan — sustav to automatski podesi.

Da, kroz Manager dashboard imaš pristup svim eVisitor zapisima. Možeš naknadno ispraviti tipfeler u imenu, datumu rođenja, ili promijeniti datume boravka. Svaka promjena se sinkronizira s eVisitor-om i ostavlja audit trail za inspekciju.

Da. Pri pokretanju podržavamo dvosmjerni iCal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, plus generički iCal feed za bilo koji drugi kanal). To znači: rezervacija s bilo kojeg kanala blokira datume na svim ostalim. Connectivity API integraciju (full-data sync) planiramo nakon prvih 100 korisnika.

Booking.com i Airbnb pollaju iCal feed-ove svojom kadencom — Booking.com obično svakih 5–15 minuta, Airbnb svakih 30 minuta. Mi šaljemo izmjene odmah nakon promjene kod nas; ovisi o njima koliko brzo poll-aju. Za hitne situacije, postoji "force sync" tipka u dashboard-u.

Manager dashboard je responsivan i radi savršeno na mobitelu — nema potrebe za zasebnom aplikacijom. Push notifikacije za nove rezervacije šaljemo kroz Web Push (radi i na iOS i Android). Native iOS/Android aplikaciju razmatramo ako bude jasna potražnja.

Da, na Voyage i Fleet paketima. Podržavamo Nuki, Igloohome i SwitchBot Lock — sustav automatski generira jedinstveni kod za svakog gosta, šalje mu ga 24h prije check-in-a i poništava ga 1h nakon check-out-a. Bez intervencije s tvoje strane, bez izgubljenih ključeva.

Hostamo na Hetzner Falkenstein s 99,9% uptime SLA. U slučaju ispada, status stranica (status.marekey.com) prikazuje real-time stanje. Backup-i baze rade svaka 4 sata, restore unutar 1 sata. Ako stranica ne radi, gosti i dalje mogu rezervirati preko marketplace-a marekey.com.

Mail podrška (info@marekey.com) odgovara unutar 24 sata na Sail i Voyage paketima, unutar 4 sata na Fleet paketu. Za hitne situacije (npr. gost na vratima, sustav ne radi) Voyage i Fleet imaju i SMS hotline. Telefonska i chat podrška uključene su u Fleet paket.